400电话骂人如何处置

400电话骂人如何处置？

400电话是企业用来服务顾客的要紧交流途径，因此对于企业来讲，顾客的体验和认可度至关要紧。然而，有时顾客在用400电话时或许会情绪激动，用骂人的方法表达不满，这个时候企业该如何应付呢？

冷静处置骂人的顾客

面对情绪激动的顾客，企业的客服职员需要冷静应付，并且不可以以同样的方法回话顾客。由于这会加强顾客不满的情绪，对顾客留下不好的印象，对企业的品牌形象也会导致损害。所以，客服职员需要掌握控制我们的情绪，以冷静的语气进行讲解和交流，尽可能消除顾客的不满情绪。但这并不意味着企业应该忍受顾客的不文明行为，因此，假如顾客的行为过分，企业可以拒绝提供服务或者采取必要的手段。

加大培训提高客服职员素质

在应付顾客骂人的状况时，企业还需从源头入手，加大培训，提高客服职员素质。客服职员需要拥有较高的情商、交流能力和抗压能力，在面对顾客的不满时，用正确的语言和方法讲解了解并尽可能使顾客认可。另外，为了防止因顾客骂人状况的发生，企业还应该让客服职员打造正确的心态，看待顾客骂人事件不要恐慌，而是应该以冷静的方法处置，解决顾客不满的情绪。