东方航空股份公司（下称“东航”）是中国国际航空运输行业的标志性企业，拥有海量国内外机场、航线，天天服务数万旅客。繁忙的工作量让东航对旅客服务水平需要十分严格，而400电话作为联系旅客之间的要紧途径之一，在东航的服务步骤中更是必不可少。
东航的400电话业务水平备受瞩目
东航的400电话业务水平得到了旅客和业界的一致好评，其主要体目前以下两个方面。
第一是快捷高效。在旅客需要紧急咨询或售后服务时，拨打东航的400电话可以迅速联系到客服职员，并获得专业的服务指导。据统计，2019年东航共接通400电话近13万个，其中接通率高达98%以上。
第二是服务贴心周到。无论旅客在什么地方遇见那些问题，东航的400电话都可以提供准时、准确的服务策略。由于东航在设立400电话时，从旅客的各种需要出发，制定了一系列的服务标准，从根本上保证了旅客的权益和认可度。
东航的400电话将来进步前途远大
作为信息互联年代的企业，东航深知在数字化范围与时俱进的重要程度。将来，东航的400电话还将通过信息化、自动化等途径塑造更健全的体系，达成更丰富、个性化的服务。
据悉，东航的400电话构建了业界领先的CRM系统，通过云数据对每一段通话进行剖析，达成对旅客需要的精准把握。东航还在开发AI机器人，进一步提高400电话系统的自动化水平，缩短旅客等待时间，增加服务的便捷性。
总之，东航的400电话在旅客服务中有哪些用途更加凸显，其将来的进步前景也是值得期待的。有了东航400电话的支持，旅客的出行的道路将愈加轻松、愉快。